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中国企业电子商务诚信基本情况系列调查之
——图书行业B2C企业对消费者个人信息保护基本情况调查报告

在线调查
  你认为顾客在网络交易中应该有修改已经发出的定单的权利吗?
应该能修改。这是客户的权利,商场里都可以无条件退货,只不过是定单当然应该可以修改。
不能修改。定单就好比是合同,随意修改会给商家造成极大的不便和损失。
可以修改,但是要有条件。比如提出修改的用户要赔偿商家一定的损失。

          
诚信企业试点计划
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调查背景

  2005年,我国电子商务得到了飞速的发展,电子商务的交易额达到了6800亿人民币。良好的发展前景也得到了国际风险投资机构的大量注资。但与快速的发展相伴的电子商务诚信问题的大量涌现,去年与电子商务相关的投诉在消费者协会受理的总投诉案例中已占据了第二位。缺少诚信将是电子商务健康发展的主要障碍之一,因此电子商务诚信成了近年来不断受到各国政府、机构和研究领域的关注,不仅在研究电子商务诚信的构成因素,而且也有作为第三方提供电子商务诚信评价服务的,而且一些国家的相关电子商务诚信机构也在促进建立跨国的诚信互认机制和纠纷处理协调机制。在中国,电子商务诚信也受到了极大的关注,不仅政府出台相关的规划来指导电子商务诚信的建设问题,如2005年国务院发布的“关于我国发展电子商务的若干意见”和全国整规办发布的“商会协会行业信用建设工作指导意见”,整个社会也在期待电子商务诚信的秩序建立。但中国的电子商务诚信建设,无论是研究领域还是实践领域尚处在初步阶段,一些企业在着力尝试建立自己的在线诚信交易机制,但这些机制的有效性和普遍性尚需进一步的验证和改进。作为行业的管理机构,中国电子商务协会与2005年成立了电子商务诚信评价中心,致力于对我国电子商务诚信的构成因素及其相关评价体系的建立,以促进我国电子商务诚信机制与环境的建立,并于2006年3月对社会发布了“中国电子商务企诚信基本规范”,并随即启动了“电子商务诚信标示计划”,以展开对相关行业企业电子商务诚信评价活动,对于那些申请加入该计划并被评价符合“中国电子商务企诚信基本规范”的企业,将授予“中国电子商务诚信单位”并授权在自己的网站上使用这个电子商务协会的电子商务诚信标示。
作为电子商务诚信建设工作的一部分,为了解我国企业电子商务诚信的基本状况,中国电子商务协会诚信评价中心将发起一个“中国企业电子商务诚信基本状况系列调查”计划,联合北京师范大学电子商务研究中心,依据电子商务诚信规范的相关内容,对不同行业的企业在相关电子商务诚信方面的诚信状况展开系列调查,以期对我国企业电子商务诚信状况有一个基本了解。本次调查及其报告即是该系列调查计划的首次研究,主要侧重在企业对消费者的个人信息(或隐私)态度和保护行为方面。

  我们知道,电子商务的基础是信息的交互,没有消费者的个人信息在线交互就不可能有有效的电子商务,但个人信息的泄漏和滥用一直电子商务发展中的突出问题之一,也一直是民众担心、对电子商务参与和信心的基础性障碍,因此对消费者个人信息的在线尊重和保护一直是发达国家企业电子商务的基本共识和行为规范,甚至是相关国家的法律要求,这也是“中国电子商务企诚信基本规范”的基本内容之一。本次调查选择在我发展最早也相对较为成熟的在线图书销售行业中的B2C企业作为调查的对象,包括卓越网、当当网、贝塔斯曼网、旌旗网、机械工业出版社的网上书店等五家著名的企业,它们中的有些网站的经营范围已经不再限于图书销售了。
 
 
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