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中国企业电子商务诚信基本情况系列调查之
——图书行业B2C企业对消费者个人信息保护基本情况调查报告

在线调查
  你认为顾客在网络交易中应该有修改已经发出的定单的权利吗?
应该能修改。这是客户的权利,商场里都可以无条件退货,只不过是定单当然应该可以修改。
不能修改。定单就好比是合同,随意修改会给商家造成极大的不便和损失。
可以修改,但是要有条件。比如提出修改的用户要赔偿商家一定的损失。

          
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小结

  通过本次调查的结果可以发现,我国图书行业的B2C网站在对待消费者个人信息的态度和策略方面差异很大,似乎是在业界还没有一个共识。调查中发现,有外资背景的卓越网和贝塔斯曼网站在所调查的多数项目上都要比国内的同行仔细和严谨,体现了对消费者关于个人信息的关注、尊重。这值得我们国内的同行和相关的B2C网站企业重视。
  也许是可以说,我国图书行业的电子商务隐私保护还处于起步阶段,还有很多企业没有意识到其重要性,有一些企业尽管在首页上作出了声明,但是在用户信息的保护上面仍然还需要改进。

 
 
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