电子商务如何迈过诚信这道槛

ECT   Sat, 19 Jul 2008 15:53:52

      “在目前制约我国电子商务发展的众多瓶颈中,可以说诚信问题最为严重。”这是9月4日到6日在北京召开的第九届电子商务大会上众多参会者的观点。本次电子商务大会以“诚信、健康、和谐、机遇”为主题,诚信论坛、中小企业风险投资项目洽谈会、电子商务人才培养与企业人才战略互动论坛等活动汇集了国内电子商务领域的众多精英。

  诚信为本

  “诚信为本。诚信这道关过不了,电子商务的信息流就会变成毫不值钱的信息。”阿里巴巴CEO马云的话代表了电子商务企业各位老总的心声。本届大会诚信论坛上发布的“诚信身份证”因而备受与会者关注。

  所谓“诚信身份证”,即中国电子商务协会对首批参加电子商务企业诚信评价试点工作的Ebay易趣网、慧聪网、中鼎科技、中国汽车网、中国图书网、卓越、首信易支付、七彩谷、浦东发展银行、北斗手机网、广东天讯和中国机电企业网这12家单位授予的“红标”使用权,对中国企赢网和金库网这两家单位授予的“蓝标”使用权。

  据负责中国电子商务状况调查的中国电子商务协会电子商务诚信评价中心杨庆星博士介绍,获得“红标”认证的企业是“中国电子商务诚信先进单位”,获得“蓝标”的企业是“中国电子商务诚信单位”。这其中,获得“红标”的企业,代表了中国电子商务诚信的标杆。而“蓝标”的要求不及“红标”那么严格,但在企业的真实性与合法性、企业对客户个人信息的保护、企业的在线商务行为等三方面也必须达到要求。因此,可以把“红标”和“蓝标”看作是电子商务企业的“诚信身份证”。

  杨庆星表示:“今后电子商务诚信评价中心将根据电子商务诚信规范,通过12个一级指标和60个二级指标,核查和评价企业的在线业务符合诚信规范的程度。”

  这对于在电子商务领域的服务提供商来说的确是个好消息。“目前,诚信是电子商务网站做大做强最根本的障碍。这个‘诚信身份证’的颁发对于我们来说是一个很大的认可。而对于诚信问题,以后恐怕不用我们去‘自说自话’了。”企赢网总经理赵春鹏表示。

  慧聪网首席执行官郭凡生对目前电子交易平台网站所做出的承诺宣言表示了自己的担心。他认为,这些诚信承诺显然已经超出了自己的职责和能力范围。假如一个交易过程中出现了假货,提供服务的互联网交易平台是根本无法负责的。举例来说,电视台作为一个服务中介机构,也曾经播放过夸大效果的商品广告,但却没有人找电视台索赔。而处于产业创新前沿的互联网企业更需要受到多一些的保护。

  首当其冲的是第三方支付。由于它独立于交易双方和银行,且能对交易的过程进行全面的监控,并对交易中的受损一方提供等额的赔偿,因而可以保证交易安全。据统计,我国的电子商务第三方支付平台近年来发展迅速。自2001年出现以来,截至2005年相关企业已有2000多家,每年我国通过第三方支付平台完成的网上交易总额以年均106.95%的速度增长,预计2007年将达到215亿元。

  第三方支付的发展迅猛,是否会成为匆匆过客呢?在本届电子商务大会上,各位代表都对它的未来表示忧虑。首都信息发展公司董事长陈信祥表示:“支付行业的恶性竞争已经严重影响其发展。”据了解,目前大多数第三方支付平台还是靠收取支付手续费维持生计,本身的赢利空间取决于用户数量和流量。为了获得用户和流量,价格战、互相攻击等行为层出不穷,一些第三方支付公司甚至一直在赔本赚吆喝。这种无序竞争的情况使得第三方支付表面上如火如荼,实际上并不精彩。

  对于第三方支付公司而言,近来坏消息不断。他们一直依赖的银行慢慢从幕后走向了前台,越来越多的银行认识到网银业务的重要性,逐渐开始基于网银发展针对用户的在线业务。中国银联也在7月底和当当网合作推出基于智能刷卡电话的“网上购物、刷卡支付”的新型电子商务支付服务,冲击了原有的电子支付产业链。随着中国银行业的全面开放,批准进入的15家外资银行将被准许在中国开设网上银行业务。更为致命的是,一直在筹划中的《支付清算组织管理办法》,也可能于今年第三季度出台,对支付领域进行整顿。这些都将对第三方支付公司带来巨大冲击,甚至可能重新洗牌。

  目前,第三方支付公司与银行、银联的支付平台之间重叠比例越来越高,同质化竞争严重。对此,陈信祥表示,创新才是根本。

  除了电子支付领域,提供全方位服务也可以让第三方在电子商务中大有可为。自《中华人民共和国电子签名法》颁布后,电子签名和传统的手写签名、盖章具有了同样的法律效力,第三方电子认证服务也被推上前台。

  “以网上招投标为例,企业参与网上招投标,如何确定自己的信息不被泄露和修改?如何保证网上投标平台的信息安全?这些问题都可以通过第三方电子认证来解决。”谈起第三方电子认证的前景,中国金融认证中心总经理曹小青满脸兴奋,“解决招投标业务身份的真实性、保证信息的私密性、解决交易的抗抵赖性、提供准确完整的时间服务,这些都是第三方电子认证可以做的。”

  无论是《中华人民共和国电子签名法》第16条“电子签名需要第三方认证的,由依法设立的电子认证服务提供者提供认证服务”,还是央行颁布的《电子支付指引(第一号)》“银行采用数字证书或电子签名方式进行客户身份认证和交易授权的,提倡由合法的第三方认证机构提供认证服务”等条款,都使第三方电子认证机构感觉前途一片光明。但是由于许多地方商业银行和电子支付机构违规建立电子认证中心,使得第三方电子认证呈泛滥之势,也使其公信力受到威胁。“即当裁判员又当运动员,这怎么行呢?”曹小青打比方说。
  
   另一方面,第三方电子认证还面临着无法互通的困境。银联的产生使得银行卡实现跨行通用,从而带动了银行卡的发展。同样地,第三方电子认证也希望能够实现“一证通”,从而保证网上银行及电子商务的发展。据曹小青介绍,中国金融认证中心承担了一个安全支付平台的建设,利用这个平台,金融认证中心可以与25家银行连接,为25家提供统一的认证。

  事实上,类似的电子商务服务平台的建设正是电子商务第三方服务体系的重要部分。通过这样的平台,统一联接各种网络运营商和服务提供商,实现电子商务综合接入、应用和管理,那么能够使企业以最小的投入,最简单的方式通过各种网络参与电子商务。

  对此,陈信详特别提到了中小企业的市场。据陈信祥介绍,中小企业市场占我国GDP的55%,上缴了46.2%的税收,创造了75%以上的创新成果。“然而并不是每个中小企业都有资金和精力去自己建立网站或信息平台,因而我们关注中小企业的电子商务,为中小企业提供第三方的服务是我们要追求的目标。”陈信详强调:“众多的ASP服务都是依托厂商的,如果大家共同构建一个ASP的数据平台,提供给众多的中小企业,那么就能让它们获得全面的电子商务服务。”

  除了第三方支付和第三方认证,电子商务咨询、电子商务行业调查等其它第三方服务也已蓬勃兴起。而面对迅猛发展之势,曹小青冷静地表示:“第三方必须专业化。”他解释道,技术上使用不当,安全规则设置不当都可能让电子商务网站损失惨重。“没有哪个电子商务网站会让不专业的人为自己提供服务的,只有专业化的服务才能生存。”“更为关键的是,第三方是要承担法律责任的。”曹小青强调,“这也是第三方服务让人信服的根本之一。”

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