电子商务创新应用电信企业大有可为

ECT   Sat, 19 Jul 2008 15:53:12

      近几年,宽带和移动网络的迅速普及,为电子商务的创新应用构建了良好的环境。而宽带和移动相结合的无线宽带城市的建设,更是为随时随地、无处不在的电子商务提供了实现的可能。宽带商务、移动商务以及无线宽带商务,成为我国乃至全球电信运营商参与电子商务产业的重要切入点。

  宽带电子商务——直观、生动、交互性强

  电信运营商作为宽带网的建设者和拥有者,在过去主要为电子商务提供网络支撑。然而,和过去电子零售业主要面向图书音像等标准化商品不同,如今的电子商务包容的商品种类更多,也就需要更为丰富的手段展示商品。电信运营商的网络资源,决定了其在开拓宽带电子商务方面的巨大优势。

  多媒体技术能将文本、图像、动画、声音和视频景象等形式的信息结合在一起,并实现交互操作。很明显,多媒体技术可以描述产品的深度信息并与客户进行个性化互动,从而大大增强产品的宣传效果。

  对于电子商务而言,虽然通过文本形式就可以进行重复销售,但对网上B2B、B2C等电子商务营销,多媒体产品演示必不可少,这包括多媒体商品展示、在线视频介绍、模拟试用或互动培训、用语音视频会议形式对客户提供售前或售后技术支持等。

  宽带网络的互动性恰恰可以弥补网上销售缺乏亲身接触的缺憾而给客户以亲切感、真实感,吸引并留住客户的注意力,增加销售机会。通过深入掌握客户个人资料(兴趣、爱好等)也能为锁定客户、提供主动推送式服务和实现重复销售创造机会。此外,通过客户自我导航、自我选择,使客户能在生动、直观的氛围里找到自己心仪的商品,有利于调动其购买的积极性。世界知名的电子商务零售商eBay进行的研究表明,与那些观看静止画面的消费者相比,通过宽带观看视频图像的消费者购买的可能性要增加19%。而高盛公司的一项研究表明,与其他类型在线顾客相比,宽带顾客通过网上互动购买的可能性要增加29%。

  移动电子商务——突破时空限制、方便快捷

  移动电子商务在世界发达国家已经有了较多的应用,也是我国移动运营商当前发展的重点业务之一。所谓移动电子商务是指基于移动网络实现商业交易的电子商务。移动电子商务的优势一是方便,不受时空限制,无论在办公室、家里或在途中都可以随时随地方便快捷地查询并获取所需要的电子商务服务;二是灵活,可以应用多种智能移动终端,选择多种支付方式;三是安全,移动通信提供了可靠的安全保障,而且其安全性还可通过电子签名、认证和加密等方式进一步增强;四是个性化,用户终端就作为用户身份代表,移动环境能提供移动用户的动态信息,为个性化服务创造了更好的条件。

  这几年,智能移动终端迅速发展,给移动电子商务创造了新的机遇。例如WiFi手机可以在WiFi覆盖区域内随时随地接打电话,免费或以低廉费用接入宽带互联网,收发电子邮件,上传照片、录像,下载音乐与视频节目等。日本最大移动运营商NTTDoCoMo已经宣布将在2006年为一般消费者用户推出WiFi双模手机。据美国In-stat公司预测,至2008年,全球WiFi手机将超过1.6亿部,而基于WiFi的智能移动终端将超过5亿部。届时,利用这种普及的WiFi手机可以网上购物、定制服务并实现网上支付,为移动电子商务创造巨大的市场空间。

  基于位置的信息服务是移动电子商务的一大热点。基于位置的服务先利用位置定位技术分析确定用户位置信息,并根据用户需求提供周边兴趣点信息。如为旅游者提供旅游景点、住宿餐饮、交通路线等相关信息。根据用户所在位置再结合对用户兴趣、爱好的分析,还可以提供个性化的主动推送信息服务。

  无线宽带商务——全覆盖、随时随地、无处不在

  无线宽带技术在最近得到了越来越多的关注。全球无线热点、无线城市的发展势不可当。根据美国Visiongain公司的分析报告,迄今为止全世界已经有超过400个城市开始或正在建设无线宽带城域网络,以满足公共接入、公共安全和公共服务的需要。该公司预计,在2006年,还将新增400个城市启动类似计划。无处不在的宽带接入基础设施为城市经济发展带来无限商机,我国重点城市的无线宽带网络建设也已初步启动,将是电信运营商推动电子商务发展的又一重要举措。

  无线宽带同时具备宽带和移动的优势,建设无线宽带城域网络能在政府、企业、学校、医院、市民、外来访客和旅游者之间搭建一个能随时随地良性互动的和谐交互环境,提供方便快捷、可支付、个性化、丰富的公共服务,并为城市经济发展提供新的商业机会。

  专家指出,无线宽带商务能为经济社会发展带来巨大收益:政府机关能有效地互相连接、通信,提高工作效率,节省通信费用,降低政府成本;企业也由此提高劳动生产率,并依托无线宽带基础设施拓展电子商务;公众能方便快捷地实现宽带接入,获取社会公共服务和电子商务服务;无线宽带支持的视频监控系统能随时随地灵活配置,显著增强公共安全。

  总之,电子商务已经进入了全面应用的新阶段。参与、推动电子商务发展不仅是电信运营商的企业使命,也是其未来发展的重要方向。国外有不少主导电信运营商如德国电信、法国电信、韩国电信等,已经进入了电子商务领域,而且取得了不错的业绩,这为我国运营商介入电子商务提供了值得借鉴的经验,同时更展示出巨大的开发潜力。

  韩国:升级移动支付体系

  近期,韩国三大移动运营商SK、KTF、LG投资千万美元,更新改造已经普遍安装的近距离读卡设备。

  韩国最大的移动运营商SK于3年前启动了移动近距离支付,用户可通过手机红外线接口传输数据以支持零售支付。为此,SK安装了40万个Dongles支付终端,大多为红外线接口,配合具有缩微信用卡插槽的手机使用。然而,随着移动支付的发展,原有体系缺乏互操作性,并且难以支持更大规模的支付流量。运营商希望通过RF技术改造、安装新的读卡设备,对原有设备进行软件升级。

  SK已和最大的信用卡公司三星签约,提供新的非接触式信用卡服务,KTF与LG也有类似计划,三大运营商期望通过一致的标准实现完全互通。

  日本:推出移动信用卡服务

  日本最大的移动运营商NTTDoCoMo联合其8家区域性子公司,于今年宣布推出一项名为DCMX的消费信用服务。

  通过DoCoMo的移动信用卡业务品牌和平台——iD,DCMX服务得以在手机上实现。之前,使用DoCoMo移动钱包服务的Osaifu-Keitai手机用户,今后将可以从两种不同的计划中选择具有更高安全性、从小额支付到大宗消费的移动支付服务。该项业务的使用非常方便,消费者可以把手机当作由DoCoMo发行的“银行信用卡”,只要在商店里特设的iD读写识别器前像刷信用卡一样挥动一下手机,不必签名就可以支付相应的费用。这些费用会与通信费合计,用户月底缴费即可。

  NTTDoCoMo为移动信用卡服务设置了不同的信用等级。继DCMXmini之后,DoCo-Mo还将推出信用额度在20万日元以上、不同级别的DCMX服务。使用DCMX服务的用户,还会获得一张普通的Visa卡或MasterCard卡,从而可以在日本以外的国家以及日本国内没有安装iD读写器的店铺进行消费。

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